Häufige Fragen
Du suchst die passende Größe oder hast eine Frage zu deiner Bestellung? Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um luluandjane. Falls dein Anliegen nicht dabei ist, melde dich bei unseren Kundenservice.
Unser Schmuck
Was macht luluandjane aus?
Weiße und bunte Zirkonia, Kristalle von Swarovski und Perlen prägen unser Schmuckkonzept. Wir verbinden klares Funkeln mit Farbe und sanftem Schimmer. Mehr über diese Idee erfährst du unter Über uns.
Wie finde ich die passende Größe?
Vergleiche die Maße beim Artikel mit einem gut sitzenden Schmuckstück. Unser Größenratgeber zeigt dir, wie du Ringgröße, Armbandlänge und Kettenlänge einschätzen kannst. Frage uns vor der Bestellung, wenn dir eine Angabe fehlt.
Kann ich den Schmuck beim Duschen oder Schwimmen tragen?
Wir empfehlen, Schmuck vorher abzulegen und direkten Kontakt mit Wasser, Kosmetik und Reinigungsmitteln zu vermeiden. So behandelst du Steine, Perlen und Oberflächen besonders behutsam. Weitere Empfehlungen stehen unter Schmuckpflege.
Ist ein Schmuckstück für empfindliche Haut geeignet?
Eine pauschale Verträglichkeitszusage geben wir nicht. Wenn du auf bestimmte Materialien reagierst, prüfe die Artikelangaben und frage uns nach der Zusammensetzung des ausgewählten Schmuckstücks.
Bestellung, Versand und Zahlung
Was kostet der Versand?
Innerhalb Deutschlands ist der Versand nach unseren Versandinformationen kostenlos. Für andere Lieferländer gelten die dort genannten Kosten. Prüfe vor Abschluss deiner Bestellung auch die Angaben im Checkout.
Wann kommt meine Bestellung an?
Unsere Versandinformationen nennen für Deutschland 2 bis 3 Werktage und für Österreich 2 bis 4 Werktage nach Zahlungseingang. Die Übersicht für weitere Lieferländer findest du auf derselben Seite.
Wie kann ich bezahlen?
Wähle im Checkout eine der für deine Bestellung angezeigten Zahlungsarten. Informationen zu PayPal, Karten, Klarna und digitalen Wallets findest du unter Zahlungsmöglichkeiten. Die Verfügbarkeit kann je nach Bestellung und Zahlungsanbieter variieren.
Kann ich meine Bestellung noch ändern?
Wende dich möglichst schnell mit deiner Bestellnummer an unseren Kundenservice. Wir prüfen, was zum aktuellen Bearbeitungsstand noch möglich ist. Eine Änderung bereits bearbeiteter oder versendeter Bestellungen können wir nicht zusagen.
Rückgabe und Hilfe
Wie schicke ich ein Schmuckstück zurück?
Auf unserer Seite Rücksendung findest du die Anleitung und die Zugänge zu den Retourenportalen. Dein gesetzliches Widerrufsrecht ist in der Widerrufsbelehrung beschrieben und bleibt von den organisatorischen Hinweisen unberührt.
Kann ich direkt umtauschen?
Nach unserer Rücksendeinformation ist ein direkter Umtausch nicht vorgesehen. Bitte sende den nicht gewünschten Artikel zurück und bestelle deinen neuen Favoriten separat.
Was mache ich bei einem beschädigten Artikel?
Melde dich bei unseren Kundenservice und beschreibe das Problem. Deine Bestellnummer oder ein anderer Kaufnachweis und, wenn möglich, Fotos helfen bei der Zuordnung. Weitere Informationen findest du unter Gewährleistung.
Wie melde ich mich vom Newsletter ab?
Nutze den Abmeldelink im Newsletter oder kontaktiere uns. Die Abmeldung gilt für zukünftige Newsletter; mehr zum Umgang mit deinen Daten steht in unserer Datenschutzerklärung.